¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío, que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Normalmente los artículos que ya no tienen stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras, si te es posible, puedes acercarte a una tienda física Fifty Factory. Busca en el apartado "Tiendas" la más cercana.

¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en fiftyfactory.com?

Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Fifty Factory. Simplemente apunta el número de referencia que aparece en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

¿Cómo puedo encontrar en fiftyfactory.com un artículo que he visto en una tienda Fifty Factory?

Para buscar un artículo en fiftyfactory.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además podrás estar al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

¿Cómo me registro?

Busca en la parte superior el link de 'Regístrate', son muy poquitos datos.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en "Login" y a continuación en “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar mis datos'.

No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Fifty Factory por email" que se encuentra en la parte inferior de la página. ¡Es así de fácil!

Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si estas respuestas no han sido de ayuda para solucionar el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número 902 45 15 45 o escríbenos a info@fiftyfactory.com

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en fiftyfactory.com?'.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en fiftyfactory.com?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro.
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:
1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el producto.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

En el caso de devolución por desistimiento, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento).

Todos los ítems que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. 

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES:

* Cambios o devoluciones:

Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.

Coste: los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las prenda/s al en el reintegro.

Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 45 15 45 o a través del correo electrónico info@fiftyfactory.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.

Cortefiel reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA O MELILLA

* Sólo se admitirán devoluciones.

Hay que enviar las prendas que quieran ser devueltas a: Tienda Online fiftyfactory.com. Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), Spain, por el medio de transporte que elijas. No se admiten envíos contra reembolso. Además, el cliente se hará cargo de los gastos de aduana correspondientes.

Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?

Sí puede como cualquier otro pedido. Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en fiftyfactory.com?' de estas FAQ.

Los pedidos enviados como paquete regalo no contienen el ticket de compra, sólo el ticket regalo, por lo que será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta"

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como PayPal.

¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos, así como los gastos de envío correspondientes y descontando, finalmente, el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con el nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 902 45 15 45 o escríbenos a info@fiftyfactory.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el número 902 45 15 45 o escríbenos a info@fiftyfactory.com.

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Fifty Factory informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Fifty Factory hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Fifty Factory, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

La entrega se realiza entre 2 y 3 días laborables contados desde que se hace la compra.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales.
Siempre podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente podrás enviar también fuera de España.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. Actualmente sólo realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “Mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 902 45 15 45 o escríbenos a info@fiftyfactory.com.

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte, NACEX, te enviará un mensaje de texto (sms) a tu móvil avisándote con 1 o 2 días de antelación de cuándo pasará a llevarte el pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte, NACEX , te enviará un sms con 1 o 2 días de antelación informándote de cuándo pasará a entregarte el pedido. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el sms.

Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, NACEX te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, NACEX intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de NACEX para saber cómo proceder.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENíNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente podrás enviar también fuera de España.

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuento se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el código el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulativos y pueden anular algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 902 45 15 45 o escríbenos a info@fiftyfactory.com.

Mi wishlist

Ahora puedes crearte una wishlist para guardar los productos que más te gusten. Sólo tienes que entrar en tu cuenta y añadir a tu wishlist los productos que quieras desde la ficha de producto.

Puedes consultar tu wishlist en el enlace superior de la web "Mi wishlist". Desde tu wishlist además tendrás un enlace para poder comprar directamente todos los productos que has guardado.

¡Y podrás compartir esta wishlist con tus amigos! Indica que quieres que tu wishlist sea visible y podrás compartirla a través de facebook o bien mandándole la dirección de la página de tu wishlist. Simplemente copia el enlace que aparece en la barra del navegador cuando estés en tu wishlist y mándaselo a tus amigos. Ellos podrán consultar tu wishlist desde ese link.

Si en algún momento quieres que tu wishlist no sea visible, desmarca la casilla "Quiero que lo pueda ver todo el mundo". Tu lista será privada.

Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que llegue envuelto en papel de regalo?

Sí, ya puedes envolver tu paquete para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. Te llegará envuelto en papel de regalo ¡y podrás añadir una dedicatoria!

Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.