Preguntas Frecuentes

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¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío, que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Normalmente los artículos que ya no tienen stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras, si te es posible, puedes acercarte a una tienda física Fifty Factory. Busca en el apartado "Tiendas" la más cercana.

¿Cómo puedo pedir en tienda algo que he visto en fiftyfactory.com?

Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en cualquiera de nuestras tiendas Fifty Factory. Simplemente apunta el número de referencia que aparece en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.

¿Cómo puedo encontrar en fiftyfactory.com un artículo que he visto en una tienda Fifty Factory?

Para buscar un artículo en fiftyfactory.com puedes usar el buscador que aparece en la parte superior de la página. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz clic en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

REGISTRO


¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además podrás estar al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

¿Cómo me registro?

Busca en la parte superior el link de 'Regístrate', son muy poquitos datos.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en "Login" y a continuación en “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar mis datos'.

No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, sólo tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de Fifty Factory por email" que se encuentra en la parte inferior de la página. ¡Es así de fácil!

PEDIDOS


Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si estas respuestas no han sido de ayuda para solucionar el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número 901 36 30 44 o escríbenos a online@fiftyfactory.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES



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No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en fiftyfactory.com?'

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en fiftyfactory.com?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior, bodies, productos de la línea W'Shape, medias, bisutería, perfumería, cosmética, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios para pelo y calcetines, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Las prendas de peletería y baño sólo admiten cambios o devoluciones a través de tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

6.1 PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
CAMBIOS realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 44 o a través del correo electrónico online@fiftyfactory.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de as Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 44 o a través del correo electrónico online@fiftyfactory.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: Tanto en tienda física como tienda online no tiene coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 44 o a través del correo electrónico online@fiftyfactory.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

6.2 PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
CAMBIOS
- Condiciones: No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online ni de tienda física.

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de las Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 36 30 44 o a través del correo electrónico online@fiftyfactory.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste:
     - En tienda online: el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. Cortefiel reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial aunque excluyendo los gastos de aduana) en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda online: envía los productos a: ALMACÉN GRUPO CORTEFIEL Fifty Factory (Desistimiento), Paseo del Deleite, s/n, 28300 Aranjuez (Madrid), España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?

Sí puede como cualquier otro pedido. Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en fiftyfactory.com?' de estas FAQ.

Los pedidos enviados como paquete regalo no contienen el ticket de compra, sólo el ticket regalo, por lo que será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta"

PAGOS


¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como PayPal.

¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos, así como los gastos de envío correspondientes y descontando, finalmente, el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con el nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 901 36 30 44 o escríbenos a online@fiftyfactory.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el número 901 36 30 44 o escríbenos a online@fiftyfactory.com

ENVÍO


¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Fifty Factory informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Fifty Factory hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Fifty Factory, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

La entrega se realiza entre 3-5 días* laborables contados desde que se hace la compra.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales.
Siempre podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENÍNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente podrás enviar también fuera de España.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. Actualmente sólo realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

* En el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€.

Total Pedido Envío a domicilio (España Peninsular y Baleares)
Cualquier importe 2,95 €
Total Pedido Envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla
0 – 40,00 € 11,95 €
40,01 – 70,00 € 5,95 €
Más de 70,01 € ¡GRATIS!

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Cortefiel. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “Mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 901 36 30 44 o escríbenos a online@fiftyfactory.com

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte, SEUR, enviará un e-mail y un SMS un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte, SEUR, enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el sms.

Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, SEUR te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, SEUR intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de SEUR para saber cómo proceder.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENíNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. Próximamente podrás enviar también fuera de España.

OTROS


Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuento se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el código el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulativos y pueden anular algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 901 36 30 44 o escríbenos a online@fiftyfactory.com.

Mi wishlist

Ahora puedes crearte una wishlist para guardar los productos que más te gusten. Sólo tienes que entrar en tu cuenta y añadir a tu wishlist los productos que quieras desde la ficha de producto.

Puedes consultar tu wishlist en el enlace superior de la web "Mi wishlist". Desde tu wishlist además tendrás un enlace para poder comprar directamente todos los productos que has guardado.

¡Y podrás compartir esta wishlist con tus amigos! Indica que quieres que tu wishlist sea visible y podrás compartirla a través de facebook o bien mandándole la dirección de la página de tu wishlist. Simplemente copia el enlace que aparece en la barra del navegador cuando estés en tu wishlist y mándaselo a tus amigos. Ellos podrán consultar tu wishlist desde ese link.

Si en algún momento quieres que tu wishlist no sea visible, desmarca la casilla "Quiero que lo pueda ver todo el mundo". Tu lista será privada.

REGALOS


Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que llegue envuelto en papel de regalo?

Sí, ya puedes envolver tu paquete para regalo y mandarlo directamente a quien tú quieras. Te llegará envuelto en papel de regalo ¡y podrás añadir una dedicatoria!

Selecciona la opción “Preparar para regalo” cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.